Kızınıza doğum günü hediyesi olarak yeni bir bisiklet alıyorsunuz. Üç hafta sonra parkta denediğinde ikiniz de ön tekerleğin büküldüğünü fark edeceksiniz. Ne yapıyorsun? Kendim tamir etmeli ve mağazaya geri dönme zahmetinden kaçınmalı mıyım? İade süresi doldu mu? Bisikletin garantisi devam ediyor mu? Ek teminat satın almadıysanız ne yaparsınız? Yeni bir ürün satın almanız gerektiğinde fiyat aniden değişirse yeniden kontrol uygulanır mı?
Satın aldığın mavi kazak sana kızardı. Etikete baktığınızda, reklamı yapılan %100 pamuk olmadığını fark ediyorsunuz. Bunun yerine, telaffuz edilemeyen malzemelerin bir karışımından yapılmıştır. Satıcıyla yasal bir anlaşmazlığınız mı var?
Müşterilerin günlük olarak yaşadığı bazı senaryolar. Tüketicinin korunması mevzuatı, bir avukatın hizmetleri bizi bu tür sorunlardan korumak için tasarlanmıştır. Bu nedenle, daha yaygın tüketici koruma yasalarına aşina olmanız önemlidir.
Tüketici garantileri ve hizmet sözleşmeleri
Bir ürün satın aldığınızda, bir garanti ile gelir. Bu, satın alındığı amaca hizmet edeceğinin garantisidir - başka bir deyişle; işlev görecektir.
İki ana garanti türü açık ve zımnidir. Açık garanti, satıcının yazılı, sözlü veya bir reklamda ifade edilen, ürünün işlevini belirli bir süre boyunca yerine getireceğine dair verdiği sözdür. Ürün ister yeni ister kullanılmış olsun, açık bir garanti, performansının garantisidir. Ancak, tüm öğeler açık bir garanti ile birlikte gelmez.
Kanun otomatik olarak ikinci bir garanti türü, zımni bir garanti sağlar. Zımni garantiler, yeni ve kullanılmış tüketim mallarının tüm perakende satışlarının bir parçasıdır. Ürünün perakendecisi, ürünün düzgün çalışacağını ve satıldığı amaç için kullanılması durumunda ortalama kalite ve kalitede olacağını ima eder. Örneğin, bir buzdolabı, siz tüm odayı soğutmaya çalışana kadar her şeyi soğuk tutacaktır ve bir blender, siz taşları karıştırana kadar karıştırmaya devam edecektir.
Bir şey satın aldığınızda, garanti ayrıntılarını yazılı olarak almak önemlidir. Garantinin neleri kapsadığını öğrenin. Öğenin onarılması gerekiyorsa buna servis ücreti dahil mi? Garanti süresi ne kadar? Federal Ticaret Komisyonu'na (FTC) göre, zımni garanti dört yıla kadar sürebilir, ancak gerçek süre eyaletten eyalete değişebilir.
Garanti kapsamında çalıştırma
Garanti ihlal edilirse, ürünün satıcı tarafından değiştirilmesini veya onarılmasını sağlayın. Bu işe yaramazsa, anlaşmazlığı çözmek için arabuluculuğu deneyin. Bu işe yaramazsa, üreticiye veya satıcıya dava açma hakkınız vardır.
Hizmet sözleşmeleri, imzaladıktan sonra feshedilemez, ancak FTC'ye göre, belirli koşullar altında sözleşmeyi feshedebileceğiniz bir bekleme süresi vardır. Özel durumunuza yönelik doğru yaklaşım hakkında bilgi için FTC.gov adresinden Federal Ticaret Komisyonu ile iletişime geçin.
Bir satıcı veya üretici hakkında şikayette bulunmak için Federal Ticaret Komisyonu, Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu ile iletişime geçebilir veya yerel avukatınızı arayıp Dolandırıcılık Bürosunu isteyebilirsiniz. Bir telefon avukatını dolandırdıysanız veya TV reklamcılarının tuzağına düştüyseniz, yardım için gidilecek yer FCC'dir.
Dolandırıcılık nasıl önlenir
Steve Weisman'ın Dolandırıcılıktan Kaçınma Gerçeği adlı kitabına göre, dolandırıcılar her zaman zamanda belirli bir yerde olanlardan yararlanır. Örneğin, 2008'deki konut baskınının ardından, insanların evlerinde sözde kurtarıcılara kaptırmasına neden olan birçok sahte kurtarma fidyesi vardı. Facebook gibi popüler sosyal siteleri içeren çok sayıda dolandırıcılık da vardır.
Ayrıca online alışverişlerde banka kartları yerine kredi kartlarının kullanılmasına da yardımcı olur. Banka kartları daha az koruma sağlar. Bir banka kartı, tüm çek veya tasarruf hesabınıza erişmenizi de sağlayabilir.
Dolandırıcılıklara dikkat
Aylık faturalarınızın her bir unsuruna yakından bakın. Tanımadığınız bir işlem varsa, borç verene yazılı olarak sorun. Bir ücretin sahte olduğunu düşünüyorsanız, lütfen ödemeyi yapan şirkete, gerçekleştikten sonra en geç 60 gün içinde yazılı olarak bildirin. Müşteriler, çevrimiçi satın alma işlemleri için ayrı bir e-posta hesabı kullanmalıdır. Bu yöntem spam'den kaçınmaya yardımcı olur. Ayrıca, satın alma işlemi yaptıktan sonra son işlemleri "onaylamanızı" isteyen e-postaları asla yanıtlamayın, çünkü bunlar kimlik avı olabilir.
Gerçeklerinizi almak
Adil ve Doğru Kredi İşlemleri Yasası (FACTA) uyarınca, 12 ayda bir talebiniz üzerine kredi raporunuzun ücretsiz bir kopyasını alma hakkınız vardır. Finansal kuruluşlar, kredi verirken riski belirlemek için bu raporda yer alan bilgileri kullanır. Tüketiciler genellikle bu rapordan ancak olumsuz bilgiler (yanlış işlem görmüş hesaplar, hatalı veriler vb.) alındıktan sonra haberdar olurlar.
Faaliyet raporu kredi kuruluşlarından ücretsiz olarak alınabilir. Adınıza açık hesaplar ve sipariş edilmiş çekler içerir. Ancak bu, ücretsiz tam tüketici kredisi raporuyla aynı şey değildir. Bu rapor, çoğu tüketicinin ancak bir finans kurumu tarafından bir çek veya tasarruf hesabı reddedildikten sonra haberdar olduğu tamamen ayrı bir rapordur. Çoğu banka ve kredi birliği, raporda yer alan bilgileri onaylamak, reddetmek veya varsa mali kurumlarında açılabilecek hesap türünü belirlemek için kullanır. Olumsuz rapor alan tüketiciler, beş yıl boyunca çek veya tasarruf hesabı açamayabilir.
